ITLAVS, kết hợp với các hãng hàng không chúng tôi đại diện, chịu trách nhiệm trước người gửi, người nhận với các hư hỏng, mất mát hoặc bất kì việc trì hoãn nào dẫn đến mất mát, hư hỏng được xảy ra trong quá trình vận chuyển.
ITLAVS, kết hợp với các hãng hàng không chúng tôi đại diện, không có trách nhiệm trước người gửi, người nhận với các hư hỏng, mất mát hoặc bất kì việc trì hoãn nào dẫn đến mất mát, nếu không chứng minh được các hư hỏng, mát mát đó được gây ra bởi sơ suất hoặc lỗi cố ý của hãng vận chuyển.
ITLAVS, kết hợp với các hãng hàng không chúng tôi đại diện, không có trách nhiệm trước người gửi, người nhận với các hư hỏng, mất mát hoặc bất kì việc trì hoãn nào dẫn đến mất mát, nếu các sự hư hỏng, mất mát đó được gây ra bởi chất lượng hoặc tính chất của hàng hóa. Nếu người gửi không khai báo giá trị đặc biệt của hàng hóa và chi trả các phần bổ sung được áp dụng, trách nhiệm chi trả của ITLAVS, kết hợp với hãng hàng không chúng tôi đại diện, sẽ không vượt quá 19SDR/kg trong trường hợp mất mát, hư hỏng hoặc trì hoãn.
Người gửi hàng, người nhận hoặc chủ sở hữu hàng hóa có hàng hóa gây thiệt hại hoặc phá hủy hàng hóa khác hoặc tài sản của ITLAVS, kết hợp với hãng hàng không chúng tôi đại diện, sẽ phải đền bù toàn bộ tổn thất đã gây ra.
Trong trường hợp phát hiện hàng hóa hư hỏng được phát hiện trực quan hoặc mất mát một phần hàng hóa: Các khiếu nại phải thực hiện trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Trong trường hợp phát hiện hỏng hóc khác: Các khiếu nại phải thực hiện trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Trong trường hợp hàng hóa đến chậm tính từ thời điểm hàng hóa được giao cho người nhận theo kế hoạch: Các khiếu nại phải thực hiện trong vòng 21 ngày.
Trong trường hợp hàng hóa không được giao (hay thất lạc toàn bộ) kể từ ngày phát hành vận đơn hoặc tính từ ngày hàng hóa được ghi nhận: Các khiếu nại phải thực hiện trong vòng 120 ngày.
Các khiếu nại để tiến tới việc yêu cầu bồi thường phải thực hiện trong vòng 2 năm kể từ khi phát sinh sự việc, nếu không các yêu cầu bồi thường sẽ không có giá trị.
Hàng hóa phải trong tình trạng "sẵn sàng vận chuyển", bao gồm đáp ứng các tiêu chuẩn về việc đóng gói, bao bì, dán nhãn hàng hóa, đáp ứng tiêu chuẩn ULD trong trường hợp hàng hóa được chất xếp trên ULD riêng biệt từ người gửi hàng hoặc chủ sở hữu hàng hóa.
Hàng hóa phải tuân theo điều kiện "sẵn sàng vận chuyển" theo quy định của hãng hàng không và hướng dẫn của IATA.
Động vật sống
Vũ khí, đạn dược, thiết bị phục vụ chiến tranh
Hàng hóa nguy hiểm
Tro cốt, thi hài
Máy móc đã tháo rời
Máy móc dạng khuôn đúc hoặc các sản phẩm từ thép
Hàng hóa tươi sống
Hành lý cá nhân gửi theo không vận đơn
Hàng hóa nặng mùi
Hàng hóa giá trị
Phương tiện vận tải
Hàng hóa ẩm ướt