Trong trường hợp phát hiện hàng hóa hư hỏng được phát hiện trực quan hoặc mất mát một phần hàng hóa: Các khiếu nại phải thực hiện trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Trong trường hợp phát hiện hỏng hóc khác: Các khiếu nại phải thực hiện trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng

Trong trường hợp hàng hóa đến chậm tính từ thời điểm hàng hóa được giao cho người nhận theo kế hoạch: Các khiếu nại phải thực hiện trong vòng 21 ngày

Trong trường hợp hàng hóa không được giao (hay thất lạc toàn bộ) kể từ ngày phát hành vận đơn hoặc tính từ ngày hàng hóa được ghi nhận: Các khiếu nại phải thực hiện trong vòng 120 ngày

Các khiếu nại để tiến tới việc yêu cầu bồi thường phải thực hiện trong vòng 2 năm kể từ khi phát sinh sự việc, nếu không các yêu cầu bồi thường sẽ không có giá trị.